Tüm konular

7 kategoride 28 makale. Kategori adına dokunup o bölüme geçebilirsin.

Tutanak oluştur Biletsiz ya da kurallara uymayan yolcu için yazdırılabilir tutanak.

Hesap ve ödeme

POS, nakit, hasılat ve rapor farkları. Kategori sayfası: Hesap ve ödeme

Çözüm
POS’tan para çekildi ama bilet oluşmadı
Önce raporda biletin gerçekten oluşmadığını kontrol et.
Çözüm
Hesabım raporla tutmuyor, nasıl kontrol ederim?
Esas olan, hesap kapatma ekranındaki “Genel Toplam” tutarıdır.
Çözüm
Hesabı kapatamıyorum, “başka cihazda açık hesap” diyor
Hesap aynı anda yalnızca bir cihazda açık olabilir.
Çözüm
Kartla ödemede “RED 01” hatası alıyorum
POS'ta gün sonu al, parametre yükle ve cihazı açık bırakıp güncellemesini bekle.
Çözüm
Aynı yolcuya iki kez bilet kesildi (mükerrer bilet)
Aynı yolcu ve aynı sefer için iki bilet çıktıysa fazla bileti terminalden iade edemezsin; hatalı ya da mükerrer satışta bileti hasılatçı iptal eder ve süre kesindir, ancak bu iptal süreci gişe satışları için işler.
Çözüm
Aynı bilet için farklı ücret görüyorum (ör. 70 ve 75)
Fiyat güncellemesinden sonra cihazdaki çevrimdışı fiyat verisi eski kalmış olabilir.

Okutma, görünmeyen bilet, karekod. Kategori sayfası: Bilet kontrolü

Çözüm
Yolcunun bileti terminalde görünmüyor
Birkaç dakika bekle, gerekirse elle güncelle düğmesine bas.
Çözüm
Yanlışlıkla bileti okuttum, geri alabilir miyim?
Okutulan bilet geri alınamaz; hasılatçının da düzeltme yolu yok.
Çözüm
Biletin barkodu silik, okunmuyor
1 Eylül 2026'dan itibaren karton bilet yerine kimlik okutuluyor.
Kural
Kara listedeki yolcu: yalnızca tam tarife
Kara liste işlemi uygulanan yolcu indirimli tarifelerden yararlanamaz ve yalnızca “TAM” tarife ile seyahat edebilir (kurum sayfası).

Çözüm
Terminale giriş yapamıyorum
10 dakika bekleyip yeniden dene.
Çözüm
El terminali donuyor, kapanıyor ya da şarj olmuyor
Sorunların çoğu batarya, şarj aleti ya da bağlantı ayarından çıkıyor.
Çözüm
Arızayı nereye bildireceğim?
Kondüktör terminal, POS ve hesap arızasını YTP WhatsApp destek grubuna yazar (grup aktif olduğu sürece) ya da iş yeri amirine bildirir; Çözüm Merkezi'ne kayıt açma yolu kullanılmıyor.

Yaş, öğrenci ve diğer indirimler. Kategori sayfası: Tarife ve indirim

Kural
Yaş indirimini ay hesabıyla mı veriyorum, çocuk ve bebek ne ödüyor?
65 yaş ve üstü Türk vatandaşı %50 indirimli yolculuk eder (resmî sayfada YHT ve Anahat trenleri sayılıyor).
Kural
Bir yolcuya aynı trende kaç indirimli bilet kesebilirim?
Bir yolcu aynı sefer için yalnızca bir indirimli tarife hakkından yararlanır (kurumun indirimler sayfası).
Kural
Biletsiz ya da eksik biletli yolcudan fark ve ceza alınır mı? (tama iblağ)
Mazeretsiz biletsiz yolcudan tek yön tam standart bilet ücretinin tren üzerinde %300'ü (3 katı), trende ödenmek istenmezse istasyonda %400'ü (4 katı) alınır (kurum sayfası).
Bilinen sorun
Bagaj, biletle aynı anda kesilemiyor
Terminalde bagaj biletle aynı anda kesilemiyor; fazla bagaj bileti trende ayrıca kesilir.
Kural
Yolcunun el bagajı ölçüye uyuyor mu, hangi eşyalar trene alınmaz?
Ücretsiz el bagajı, ticari olmayan 65x50x35 cm'yi geçmeyen 1 parça ya da 55x40x23 cm'yi geçmeyen 2 parçadır (ya da baş üstü bölüme sığan sporcu çantaları, kişi başı iki parça).
Kural
Turistik trende normal trenden farklı olan kurallar nelerdir?
Turistik trenler (Turistik Doğu, Diyarbakır, Tatvan Ekspresi vb.) özel tren statüsündedir ve normal trenden farklı kurallara tabidir.

Kural
Engelli yolcunun kartında “paket kullanılamaz” çıkıyor
En az %40 engelli Türk vatandaşı ücretsiz yolculuk eder; ağır engelliyse yanındaki bir refakatçi de ücretsizdir.
Kural
Trende eşya unutuldu ya da kayboldu; ne yaparım?
Trende bulduğun eşyayı tutanakla Yolcu Hizmetleri Şefliğine/Müdürlüğüne teslim edersin; son varış istasyonunda trende unutulan eşya olup olmadığını kontrol etmek de görevindir.
Kural
Yolcu evcil hayvanıyla yolculuk etmek istiyor; hangi kurallar geçerli?
Trende yalnızca küçük evcil hayvanlar (kedi, köpek, ötücü kuşlar) taşınır: yolcu başına 1 kafes, kafeste en fazla 2 aynı cins hayvan.
Kural
Yardıma ihtiyacı olan engelli ya da hareket kabiliyeti kısıtlı yolcu var; ne yaparım?
Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcudan ek ücret istenmez, refakatçi zorunluluğu getirilemez; bu yolcuların taşınması önceliklidir.
Kural
Yolcu bisikletiyle trene binmek istiyor; hangi kurallar geçerli?
Kural tren türüne göre değişir.

Çakışan koltuk, vagon değişikliği. Kategori sayfası: Koltuk ve vagon

Kural
Kadın yolcunun yanına erkek düşmüş, yerini değiştirebilir miyim?
Kurum kaynaklı bir hata (kurumsal kusur) yoksa trende yer değişikliği yapılmaz; kusur varsa yolcu istemezse uygun boş koltuğa alınır.

Gecikme, iade ve bilet değişikliği. Kategori sayfası: İade ve tehir

Kural
Tren gecikti, yolcu bağlantı trenini kaçırdı; iade alabilir mi?
TCDD'nin bağlantılı (aktarmalı) olarak düzenlediği seferlerde ilk trenin gecikmesi bağlantıyı kaçırtırsa yolcu sonraki trende yer, kesintisiz iade ya da 90 gün geçerli açık bilet isteyebilir.
Kural
Yolcu bileti iade etmek ya da değiştirmek istiyor; süre, kesinti ve hak sayısı nedir?
İade, kalkıştan gişede 60, diğer satış kanallarında 75 dakika öncesine kadar yapılır; kesinti sefer gününe kadar bilet bedelinin %15'i, sefer gününde %35'idir.
Kural
Sefer iptal edildi ya da tren yolda kaldı; yolcuya ne söylerim?
TCDD'den kaynaklı nedenle iptal edilen ya da yolda kalan seferde yolcunun bilet bedeli kesintisiz iade edilir ya da yolcunun isteğiyle 90 gün geçerli açık bilete çevrilir; yolcu isterse kurumun sağladığı başka vasıtayla varış yerine götürülür ve ücret farkı istenmez.