Gecikme, iade ve bilet değişikliği. 3 makale.
TCDD'nin bağlantılı (aktarmalı) olarak düzenlediği seferlerde ilk trenin gecikmesi bağlantıyı kaçırtırsa yolcu sonraki trende yer, kesintisiz iade ya da 90 gün geçerli açık bilet isteyebilir. Yolcunun kendi inisiyatifiyle ayrı aldığı biletlerde kaçan tren için kurumdan ödeme yapılmaz. Kondüktör trende iade ya da değişim yapamaz.
İade, kalkıştan gişede 60, diğer satış kanallarında 75 dakika öncesine kadar yapılır; kesinti sefer gününe kadar bilet bedelinin %15'i, sefer gününde %35'idir. Değişiklik tüm kanallardan 75 dakika öncesine kadar, en fazla 3 kez ve %10 kesintiyle yapılır. Hareket etmiş trene iade yapılmaz. Kondüktör trende iade ya da değişiklik yapamaz.
TCDD'den kaynaklı nedenle iptal edilen ya da yolda kalan seferde yolcunun bilet bedeli kesintisiz iade edilir ya da yolcunun isteğiyle 90 gün geçerli açık bilete çevrilir; yolcu isterse kurumun sağladığı başka vasıtayla varış yerine götürülür ve ücret farkı istenmez. Mücbir sebepte de ödenen bedel iade edilir. Kondüktör kesintiyi iş yerine bildirir, trendeki yolcuları anonsla bilgilendirir, ikram dağıtır ve aktarmalarda yönlendirir; iade ve değişikliği trende yapamaz.