Çözüm

Yolcunun bileti terminalde görünmüyor

Kimler için: Kondüktör

Kısa cevap

Birkaç dakika bekle, gerekirse elle güncelle düğmesine bas. Olmazsa treni yeniden yükle: oturumu kapatıp aç. Bilet, sen treni yükledikten sonra alınmış olabilir.

Ekranda ne görürsün

RaporlarBu yazıyla ara
İnen / BinenBu yazıyla ara

Adım adım

Birkaç dakika bekle; bilet bağlantısızlık ya da sunucuya gecikmeli gitme yüzünden henüz görünmüyor olabilir.
Gerekirse elle güncelle düğmesine bas (düğmenin ekran adı doğrulanacak).
Oturumu kapat.
Yeniden giriş yap ve treni yükle.
Bileti yeniden ara.
Bilet yine yoksa yolcunun kimliğiyle ad-soyad üzerinden ara.
Yolcudan SMS'i, bilet çıktısını ya da biniş kartını göstermesini iste.
Yolcu ilave vagondaysa Raporlar → “İnen / Binen” listesinde vagonun eklendiği istasyonu ya da sonrasını seç.

Olmazsa kime başvurulur

Hasılatçı. Sorun tekrarlıyorsa YTP WhatsApp destek grubuna yaz ya da iş yeri amirine bildir.

Kime başvurulur sayfası

Dikkat

“Başka bir cihazda okutulan bilet görünmüyor” sorunu büyük ölçüde çözüldü. Kalan durumlarda neden çoğunlukla bağlantısızlık ya da biletin sunucuya gecikmeli gitmesidir (saha bilgisi). SMS gelmemesi biletin olmadığını göstermez; yolcu numarasını yanlış vermiş olabilir. Bileti ispat etmek yolcuya düşer.