Kime başvurulur
Makaledeki adımlar işe yaramadıysa konuya göre buraya başvur. Telefon numaraları burada yayımlanmaz; güncel iletişim bilgisini resmî kanallardan al.
- Hasılatçı
- Bilet oluşmadı, bilet terminalde yok, hesap farkı, mükerrer bilet, sehven okutma, ücret farkı
- Hasılatçı; olmazsa YTP WhatsApp destek grubu ya da iş yeri amiri
- Hesap yine kapanmıyor
- Yönetici (rolü uzatır)
- Rol süresi dolmuş
- Vekâlet bölgesinin amiri
- Giriş yetkisi hatası
- Gişe (paket yükleme)
- Engelli kartında “paket kullanılamaz”
- Kendi biriminiz
- Tarife ve indirim sorusu (yaş, çocuk, indirimli bilet sınırı, fark ve ceza, bagaj)
- Kara listeye alma: Yolcu Servis Müdürlüğünün önerisiyle Yolcu Dairesi Başkanlığı; listeden çıkarma: Yolcu Dairesi Başkanlığı (Satış Kuralları 6; Trenkart EK-3 m.3.2)
- Kara liste kaydı
- Kendi biriminiz
- Silik biletler bir gişeden sık geliyor
- İş yerindeki nöbetçi yolcu şefliği ya da amir
- Yolcunun yerini açtırma
- Bilgi Teknolojileri Dairesi
- Donanım sorunu düzelmiyor (donma, kapanma, şarj)
- YTP WhatsApp destek grubu ya da iş yeri amiri
- Terminal ya da POS arızası, RED 01 sürüyor, giriş yine olmuyor, tekrarlayan sorun
- Durumu hemen iş yerine bildir; çözülmezse YTP WhatsApp destek grubu ya da iş yeri amiri
- Hasılatçının açıklayamadığı fark, kondüktörün kestiği hatalı ya da mükerrer bilet, çözülmeyen satış
- YTP WhatsApp destek grubu ya da iş yeri amiri
- Terminal yanlış tarife ya da tutar gösteriyor, beklenmedik davranış, eksik işlev
- Geciken trenin biletinin iadesi ve tehirli trende bilet değişikliği için yolcuyu gişeye (gar ve istasyon satış ofisleri); tazminat, başvuru ve şikâyet için Çözüm Merkezi'ne ya da çağrı merkezine yönlendir (şikâyete en geç 15 iş gününde yanıt)
- Yolcunun gecikme, iade ya da tazminat başvurusu
- Gişe ya da diğer satış kanalları (internet, mobil uygulama, çağrı merkezi 444 82 33); kondüktör trende iade ya da değişiklik yapamaz (Satış Kuralları 3.1, 3.2)
- Yolcunun bilet iade ya da değişiklik isteği
- İade ve açık bilet için satış kanalları; başvuru ve şikâyet için yolcuyu Çözüm Merkezi'ne yönlendir (Yolcu Hakları, Sefer iptalleri)
- Seferin iptali ya da trenin yolda kalması
- Yolcu Hizmetleri Şefliği/Müdürlüğü (tutanakla teslim); yolcunun başvurusu için Çözüm Merkezi (I-3 Kayıp Eşya Tamimi; El Bagajı Taşımaları sayfası)
- Trende bulunan ya da yolcunun unuttuğu eşya
- Yolcuyu Çözüm Merkezi'ne ya da kanunen kurulmuş üst şikâyet kanallarına (ör. CİMER) yönlendir
- Yolcu şikâyeti
- Çözüm Merkezi (kurum sayfasındaki yolcu kanalları): kurumsal internet sitesi ve mobil uygulamadaki Çözüm Merkezi menüleri, Çözüm Merkezi WhatsApp hattı, [email protected], işitme engelli yolcular için Engelsiz İletişim Merkezi, gişe ve trenlerdeki fiziki formlar; bilgi ve bilet işlemleri için çağrı merkezi 444 82 33. En geç 15 iş gününde, gerekirse 30 iş gününe kadar yanıt verilir; başvuru durumu menüden sorgulanır. Çözüm Merkezi'nden bilet satış, iade ve değişiklik işlemi yapılamaz
- Yolcunun talep, şikâyet, öneri ya da teşekkür başvurusu (ücretsiz)
- YHT garlarındaki Turuncu Masa (şahsen ya da yardım talep formuyla; Yardım sayfası, Turuncu Masa)
- Hareket kabiliyeti kısıtlı ya da özel durumlu yolcunun YHT garında biniş ve iniş yardımı