Engelli yolcu, refakatçi, çocuk. 5 makale.
En az %40 engelli Türk vatandaşı ücretsiz yolculuk eder; ağır engelliyse yanındaki bir refakatçi de ücretsizdir. Geçerli belge engelli kimlik kartıdır; eski usulle verilmiş kartlar ve engel oranı yazılı eski nüfus cüzdanı da geçerlidir.
Trende bulduğun eşyayı tutanakla Yolcu Hizmetleri Şefliğine/Müdürlüğüne teslim edersin; son varış istasyonunda trende unutulan eşya olup olmadığını kontrol etmek de görevindir. Eşya orada 7 gün saklanır ve yalnızca sahibine, kimlik ve imza karşılığı teslim edilir; kargoyla gönderilmez. Yolcu başvurusunu Çözüm Merkezi'nden iletebilir.
Trende yalnızca küçük evcil hayvanlar (kedi, köpek, ötücü kuşlar) taşınır: yolcu başına 1 kafes, kafeste en fazla 2 aynı cins hayvan. Hayvan dizin üzerinde taşınabilecek, korunaklı bir kafeste olmalı; taşıma çantası kabul edilmez. Yolcu kendi koltuğunun yan koltuğuna “evcil hayvan” tarifesiyle ayrı bilet alır; kedi ve köpek için aşı karnesi gerekir. Kondüktör terminalde yolcunun bilet detaylarından “Bilet İşlemleri” → “Evcil Hayvan Bileti” yoluyla bileti ekler.
Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcudan ek ücret istenmez, refakatçi zorunluluğu getirilemez; bu yolcuların taşınması önceliklidir. Kondüktör, engelli hizmeti verilmeyen yerlerde yolcunun trene binişine ve inişine yardım eder, gerekirse engelli rampasını kurar. YHT garlarında Turuncu Masa yardım verir. YHT'de tekerlekli sandalye alanını gerçek dışı beyanla alan yolcuya seyahat sırasında tam bilet ücretinin üç katı cezai işlem uygulanır.
Kural tren türüne göre değişir. Banliyö ve Marmaray'da yoğun saatler (07.00-08.30 ve 16.00-19.30) dışında bisiklet ücretsiz taşınır, yoğun saatte kabul edilmez; pazar ve milli bayramlarda gün boyu kabul edilir. YHT'de yalnızca el bagajı bölmesine, anahat ve bölgesel trenlerde bagaj bölmesine sığan katlanabilir bisiklet ücretsiz taşınır; katlanamayan bisiklet bu trenlerde kabul edilmez. Yükleme, trende muhafaza ve indirme bisiklet sahibine aittir; zarardan da sahibi sorumludur.