“Bilet sat” için 7 sonuç
Aynı yolcu ve aynı sefer için iki bilet çıktıysa fazla bileti terminalden iade edemezsin; hatalı ya da mükerrer satışta bileti hasılatçı iptal eder ve süre kesindir, ancak bu iptal süreci gişe satışları için işler. Kondüktörün kestiği hatalı ya da mükerrer bileti hemen iş yerine bildir ki hızlı işlem yapılsın. Önlem için “Bilet sat”a yalnızca bir kez bas.
Önce raporda biletin gerçekten oluşmadığını kontrol et. Oluşmadıysa satışı baştan başlat ve “POS ödemesi aldım – bilet oluştur” adımında slipteki provizyon numarasını gir.
Bir yolcu aynı sefer için yalnızca bir indirimli tarife hakkından yararlanır (kurumun indirimler sayfası). İkinci biletin tam tarifeden kesilmesi saha bilgisidir.
İade, kalkıştan gişede 60, diğer satış kanallarında 75 dakika öncesine kadar yapılır; kesinti sefer gününe kadar bilet bedelinin %15'i, sefer gününde %35'idir. Değişiklik tüm kanallardan 75 dakika öncesine kadar, en fazla 3 kez ve %10 kesintiyle yapılır. Hareket etmiş trene iade yapılmaz. Kondüktör trende iade ya da değişiklik yapamaz.
Esas olan, hesap kapatma ekranındaki “Genel Toplam” tutarıdır. Rapor çevrimdışı yaptığın işlemleri göstermeyebilir; önce “Tüm veriyi göster” ile kontrol et, fark sürerse hasılatçına bildir.
Kara liste işlemi uygulanan yolcu indirimli tarifelerden yararlanamaz ve yalnızca “TAM” tarife ile seyahat edebilir (kurum sayfası). Kara listeye alma işlemini Yolcu Servis Müdürlüğünün önerisiyle Yolcu Dairesi Başkanlığı yapar; listeden çıkarma da Yolcu Dairesi Başkanlığındadır. Kurallara uymayan yolcu için tutanak tutulur ve iş yerine bildirilir; uymakta ısrar eden yolcu seyahatten men edilir (kurum sayfası).
Kurum kaynaklı bir hata (kurumsal kusur) yoksa trende yer değişikliği yapılmaz; kusur varsa yolcu istemezse uygun boş koltuğa alınır. Anahat ve bölgesel trenlerde bilet cinsiyete göre düzenlenir; farklı cinsiyetlere yan yana bilet yalnızca aynı anda ve aynı PNR altında satılır (kurum sayfası). Koltuk planının ayrıntıları kurum içidir.