Ara

“İnen / Binen” için 6 sonuç

• ÇözümDoğrulandı

  Yolcunun bileti terminalde görünmüyor

  Birkaç dakika bekle, gerekirse elle güncelle düğmesine bas. Olmazsa treni yeniden yükle: oturumu kapatıp aç. Bilet, sen treni yükledikten sonra alınmış olabilir.

• KuralDoğrulandı

  Tren gecikti, yolcu bağlantı trenini kaçırdı; iade alabilir mi?

  TCDD'nin bağlantılı (aktarmalı) olarak düzenlediği seferlerde ilk trenin gecikmesi bağlantıyı kaçırtırsa yolcu sonraki trende yer, kesintisiz iade ya da 90 gün geçerli açık bilet isteyebilir. Yolcunun kendi inisiyatifiyle ayrı aldığı biletlerde kaçan tren için kurumdan ödeme yapılmaz. Kondüktör trende iade ya da değişim yapamaz.

• KuralDoğrulandı

  Biletsiz ya da eksik biletli yolcudan fark ve ceza alınır mı? (tama iblağ)

  Mazeretsiz biletsiz yolcudan tek yön tam standart bilet ücretinin tren üzerinde %300'ü (3 katı), trende ödenmek istenmezse istasyonda %400'ü (4 katı) alınır (kurum sayfası). İndirimi geçerli olmayan yolcudan aradaki fark tahsil edilir; sahada buna tama iblağ deniyor. Gişesi kapalı istasyondan binen yolcu trende görevliye başvurup bilet alabilir; ona cezalı bilet kesilmemesi ve koltuk yoksa indirme uygulaması saha bilgisidir ve kurum içi bir emre dayanır (emir numarası henüz yok, doğrulanmadı).

• KuralDoğrulandı

  Trende eşya unutuldu ya da kayboldu; ne yaparım?

  Trende bulduğun eşyayı tutanakla Yolcu Hizmetleri Şefliğine/Müdürlüğüne teslim edersin; son varış istasyonunda trende unutulan eşya olup olmadığını kontrol etmek de görevindir. Eşya orada 7 gün saklanır ve yalnızca sahibine, kimlik ve imza karşılığı teslim edilir; kargoyla gönderilmez. Yolcu başvurusunu Çözüm Merkezi'nden iletebilir.

• KuralDoğrulandı

  Yolcu bisikletiyle trene binmek istiyor; hangi kurallar geçerli?

  Kural tren türüne göre değişir. Banliyö ve Marmaray'da yoğun saatler (07.00-08.30 ve 16.00-19.30) dışında bisiklet ücretsiz taşınır, yoğun saatte kabul edilmez; pazar ve milli bayramlarda gün boyu kabul edilir. YHT'de yalnızca el bagajı bölmesine, anahat ve bölgesel trenlerde bagaj bölmesine sığan katlanabilir bisiklet ücretsiz taşınır; katlanamayan bisiklet bu trenlerde kabul edilmez. Yükleme, trende muhafaza ve indirme bisiklet sahibine aittir; zarardan da sahibi sorumludur.

• KuralDoğrulandı

  Yardıma ihtiyacı olan engelli ya da hareket kabiliyeti kısıtlı yolcu var; ne yaparım?

  Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcudan ek ücret istenmez, refakatçi zorunluluğu getirilemez; bu yolcuların taşınması önceliklidir. Kondüktör, engelli hizmeti verilmeyen yerlerde yolcunun trene binişine ve inişine yardım eder, gerekirse engelli rampasını kurar. YHT garlarında Turuncu Masa yardım verir. YHT'de tekerlekli sandalye alanını gerçek dışı beyanla alan yolcuya seyahat sırasında tam bilet ücretinin üç katı cezai işlem uygulanır.