Yolcu bileti iade etmek ya da değiştirmek istiyor; süre, kesinti ve hak sayısı nedir?
Kimler için: Kondüktör, Gişe
Kısa cevap
İade, kalkıştan gişede 60, diğer satış kanallarında 75 dakika öncesine kadar yapılır; kesinti sefer gününe kadar bilet bedelinin %15'i, sefer gününde %35'idir. Değişiklik tüm kanallardan 75 dakika öncesine kadar, en fazla 3 kez ve %10 kesintiyle yapılır. Hareket etmiş trene iade yapılmaz. Kondüktör trende iade ya da değişiklik yapamaz.
Nasıl uygulanır
- Yolcuya iade ve değişiklik işleminin trende yapılamadığını söyle; kondüktör trende iade ya da değişiklik yapamaz. İşlem için yolcuyu gişeye ya da diğer satış kanallarına (internet, mobil uygulama, çağrı merkezi) yönlendir.
- Treni hareket etmişse bilete iade yapılmaz. Kalkışa süre varsa süreleri söyle: iade gişede kalkıştan 60 dakika, diğer kanallarda 75 dakika öncesine kadar; değişiklik gişe dahil tüm kanallardan 75 dakika öncesine kadar yapılır.
- Kesinti oranını söyle: iade talebi sefer gününe kadar yapılırsa bilet bedelinin %15'i, sefer gününde yapılırsa %35'i kesilir. Değişiklik talebinde (sefer gününe kadar da sefer gününde de) %10 kesilir.
- Değişiklik hakkını anlat: bir bilet en fazla 3 kez değiştirilir; hakkı biten bilet bir daha değiştirilmez ve iade edilmez. Değişiklik hakkı olmayan bilet de değiştirilmez. Yeni bilet daha pahalıysa aradaki fark alınır; daha ucuzsa fark ödemenin yapıldığı kanala iade edilir.
- Gidiş-dönüş biletinde gidiş kullanılmadan yalnızca gidiş ya da yalnızca dönüş iade edilmez ve değiştirilmez; iki yön birlikte işlem görür. Gidiş tamamlandıktan sonra dönüş bileti iade edilebilir ya da değiştirilebilir. Grup biletinde değişiklik yapılmaz; iade grup yöneticisinin talebiyle yapılır ve bütün grubu kapsar.
- Yolcu kesinti istemiyorsa, iade ya da değişiklik yapılacak biletin kesinti yapılmadan 90 gün geçerli açık bilete dönüştürülmesini isteyebilir (talep kalkıştan 75 dakika öncesine kadar yapılır). Açık bilet kişiseldir ve nakde çevrilmez; açık biletin ve açık biletle alınan biletin değişiklik ve iade hakkı yoktur.
- TCDD'den kaynaklanan bir nedenle (iptal, gecikme) kullanılamayan biletlerde kesinti yapılmaz; bilet kesintisiz iade edilir ya da yolcu isterse açık bilete çevrilir.
- Yolcu başvuru ya da şikâyet etmek isterse Çözüm Merkezi'ne yönlendir; iade ve değişiklik işlemi Çözüm Merkezi'nden yapılamaz.
Olmazsa kime başvurulur
İade ve değişiklik için gişe ya da diğer satış kanalları (internet, mobil uygulama, çağrı merkezi 444 82 33); kondüktör trende yapamaz. Başvuru ve şikâyet için Çözüm Merkezi (Çözüm Merkezi'nden bilet satış, iade ve değişiklik işlemi yapılamaz).
Dikkat
Kondüktörün trende iade ya da değişiklik yapamaması Rehber editörünün saha bilgisidir; 101 numaralı Genel Emir iade ve değiştirme işlemlerini gişe memurunun görevleri arasında sayar, kondüktörün görevleri arasında saymaz. Yardım sayfası kesinti oranlarını vermez, yalnızca “belirlenen oranlar” der; oranlar Satış Kuralları sayfasındadır. Üçüncü değişiklikten sonra bilet iade de edilmez. TCDD'den kaynaklanan bir nedenle bilet iade edildiğinde kredi kartıyla alınan bedel aynı karta döner (bankanın hesaba yansıtması zaman alır); nakit ve açık biletle ödenen ücretler nakit ödeme kuponuna çevrilir ve kupon 180 gün içinde herhangi bir TCDD gişesinden tahsil edilir. Açık biletin süresi ise 90 gündür. Bilet satın alındıktan sonra indirim talebi kabul edilmez; ancak değişiklik işlemiyle indirimli tarife seçilebilir. İndirime bağlı alınmış biletin iadesinde indirim geri alınarak kalan ücret iade edilir. Turistik trenlerde kurallar farklıdır: değişiklikte seferden bir hafta (7 gün) öncesine kadar %10, daha geç %35; iadede bir hafta öncesine kadar %15, daha geç %70 kesinti uygulanır ve biletler açık bilete çevrilemez. Kaynaklarda tutarsızlık olursa Satış Kuralları 1 gereği yolcu lehine olan koşul uygulanır.
Kaynak
Kaynakları gösterKaynakları gizle (4 kaynak)
- Satış Kuralları sayfası 1, 3.1, 3.1.1, 3.2, 3.3, 7
- Yardım – Sıkça Sorulan Sorular sayfası Biletleme İşlemleri, Bilet İade İşlemleri, Bilet Değişikliği İşlemleri, Açık Bilet İşlemleri
- 101 Numaralı Genel Emir m.5/(1)(ç)
- Saha bilgisi Rehber editörü kondüktörün trende iade ya da değişiklik yapamadığı · saha deneyimi, 07.10.2026
Dayanak (14 atıf)
İade talebinin seferin başlama gününe kadar yapılması halinde bilet bedeli üzerinden %15; seferin başlama gününde yapılması halinde ise bilet bedeli üzerinden %35 oranında kesinti yapılır.
Biletlerde değişiklik işlemi, üç işlem ile sınırlandırılmıştır.
Değişiklik talebinin seferin başlama gününe kadar ya da sefer gününde yapılması halinde bilet bedeli üzerinden %10 oranında kesinti yapılır.
101 Numaralı Genel Emir, m.5/(1)(ç): gişe memurunun iade ve değiştirme işlemleri (Word belgesi)
Bu çözüm işe yaramadı mı? Yardım isteyin