Kural

Tren gecikti, yolcu bağlantı trenini kaçırdı; iade alabilir mi?

Kimler için: Kondüktör, Gişe

Kısa cevap

TCDD'nin bağlantılı (aktarmalı) olarak düzenlediği seferlerde ilk trenin gecikmesi bağlantıyı kaçırtırsa yolcu sonraki trende yer, kesintisiz iade ya da 90 gün geçerli açık bilet isteyebilir. Yolcunun kendi inisiyatifiyle ayrı aldığı biletlerde kaçan tren için kurumdan ödeme yapılmaz. Kondüktör trende iade ya da değişim yapamaz.

Nasıl uygulanır

Biletlerin TCDD tarafından bağlantılı (aktarmalı) sefer olarak düzenlenip düzenlenmediğine bak.
Bağlantılıysa yolcuya üç seçeneği söyle: sonraki trende aynı koşulla yer, bağlantı biletinin kesintisiz iadesi ya da 90 gün geçerli açık bilet.
Yolcu biletleri kendi inisiyatifiyle ayrı aldıysa kurumdan ödeme yapılmayacağını açıkla.
Seyahat başlamadan önce nihai varışta 120 dakika ya da daha fazla gecikme öngörülüyorsa yolcuya üç seçeneği söyle: tam iade, daha sonraki sefer için bilet değişikliği ya da 90 gün geçerli açık bilet, eşdeğer ulaşımla varış noktasına ulaştırılma. Yolculuk sırasında 120 dakikayı aşacağı anlaşılırsa yolcu trenden inebilir; gittiği mesafenin ücreti alınır, kalan ücret iade edilir.
Kondüktör trende iade ya da değişim yapamaz. Geciken trene ait biletin iadesi yalnızca gar ve istasyon satış ofislerinden (gişe) yapılır; tehirli trene ait bilet değişikliği de yalnızca gişelerden yapılır. Başvuru ve şikâyet için yolcuyu Çözüm Merkezi'ne ya da çağrı merkezine yönlendir.
Yolcu trene erişirken kullandığı uçak, kent içi raylı sistem ya da otobüsteki gecikme yüzünden treni kaçırdıysa ödeme yapılmaz.

Olmazsa kime başvurulur

Yolcu başvurusu: gecikmiş trende iade ve tehirli trende değişiklik için gişe; başvuru ve şikâyet için Çözüm Merkezi ya da çağrı merkezi (kondüktör trende iade ya da değişim yapamaz). Şikâyetlere en geç 15 iş gününde yanıt verilir; gerekirse bu süre 30 iş gününe uzar.

Kime başvurulur sayfası

Dikkat

Gecikme tazminatı (kurum kaynaklı gecikmede, son varış noktasına göre): 0–500 km'de 75 dakika ve üzeri %25, 125 dakika ve üzeri %50; 501 km'den uzun yolculukta 125 dakika ve üzeri %50. Tazminat, talep iletildikten sonra 1 ay içinde ödenir: sanal posla ödemelerde kredi kartına, nakit ve fiziki posla ödemelerde 180 gün geçerli nakit iade kuponuyla. Gidiş-dönüş biletinde gidiş ya da dönüşteki gecikme için tutar toplam bilet ücretinin yarısı üzerinden hesaplanır; hesaplanan tutar en az taşıma ücretinin altındaysa ödeme yapılmaz. Bağlantılı seferlerde bu tazminat uygulanmaz. Yolcu gecikmeyi bilet almadan önce öğrenmişse tazminat isteyemez. Açık bilet 90 gün geçerlidir; 180 gün yalnızca nakit iade kuponunun süresidir. Normal iade süreleri: gişede kalkıştan 60 dakika, diğer satış kanallarında 75 dakika öncesine kadar; bilet değişikliği tüm kanallardan 75 dakika öncesine kadar yapılabilir. Hareket etmiş trene ait biletlere iade yapılmaz. Kondüktörün trende iade ya da değişim yapamaması Rehber editörünün saha bilgisidir; 101 numaralı Genel Emir iade ve değiştirme işlemlerini gişe memurunun görevleri arasında sayar, kondüktörün görevleri arasında saymaz.

Kaynak

Kaynakları gösterKaynakları gizle (7 kaynak)

TCDD Taşımacılık Yolcu Tarifesi Ek-1 Yolcu Hakları 4.4.1, 4.4.2, 4.4.3, 4.7.2, 5.10
Demiryolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik m.48–51
Saha bilgisi Rehber editörü iade/değişim ve başvuru yolu · saha deneyimi, 07.10.2026
Yolcu Hakları sayfası Gecikmeler durumunda yolcu hakları, Gecikmelerden doğan yolcu tazminat hakkı, Genel Hak ve Sorumluluklar
Satış Kuralları sayfası 3.1, 3.2, 5
Yardım – Sıkça Sorulan Sorular sayfası Bilet İade İşlemleri, Sefer İptalleri ve Yolcu Hakları
101 Numaralı Genel Emir m.5/(1)(ç)