Arızayı nereye bildireceğim?
Kimler için: Kondüktör
Kısa cevap
Kondüktör terminal, POS ve hesap arızasını YTP WhatsApp destek grubuna yazar (grup aktif olduğu sürece) ya da iş yeri amirine bildirir; Çözüm Merkezi'ne kayıt açma yolu kullanılmıyor. Yolcu şikâyetleri için yolcuyu Çözüm Merkezi'ne ya da kanunen kurulmuş üst şikâyet kanallarına (ör. CİMER) yönlendir.
Adım adım
- Ekrandaki hata metnini olduğu gibi not al.
- Terminal sürümünü ve cihaz modelini not al.
- Ne yaptığını ve ne olduğunu kısaca yaz; varsa ekran görüntüsü (yolcu bilgisi kapatılmış) ekle.
- Arızayı YTP WhatsApp destek grubuna yaz (grup aktif olduğu sürece) ya da iş yeri amirine bildir.
- Çözüm Merkezi'ne kayıt açma yolu kondüktör için kullanılmıyor; yolcunun talep, şikâyet ve önerilerini Çözüm Merkezi'ne yönlendir.
Olmazsa kime başvurulur
YTP WhatsApp destek grubu ya da iş yeri amiri. Yolcu şikâyetleri: Çözüm Merkezi ya da kanunen kurulmuş üst şikâyet kanalları (ör. CİMER).
Dikkat
Ekran görüntüsünde yolcu adı, kimlik numarası, PNR ve telefon görünmesin. Yolcu şikâyetlerine en geç 15 iş gününde yanıt verilir; gerekirse bu süre 30 iş gününe uzar. Kurum içi duyuruda Çözüm Merkezi gösteriliyor; sahada kondüktör için kayıt yolu tanımlı değil. Herkese açık metinler (Yardım sayfası, Çözüm Merkezi Yönergesi) Çözüm Merkezi'ni yolcuların talep, şikâyet, bilgi, teşekkür ve önerilerini ilettiği başvuru kanalı olarak tanımlar. Yolcu başvuru kanalları kurum sayfasına göre şunlardır: kurumsal internet sitesi ve mobil uygulamadaki Çözüm Merkezi menüleri, Çözüm Merkezi WhatsApp hattı, [email protected] e-posta adresi, işitme engelli yolcular için Engelsiz İletişim Merkezi bağlantısı ve gişelerdeki fiziki formlar; başvuru ücretsizdir. “Kanunen kurulmuş üst şikâyet kanalları” ifadesinde CİMER'in adı geçmez.
Kaynak
Kaynakları gösterKaynakları gizle (5 kaynak)
- Saha bilgisi WhatsApp YTP destek grubunda paylaşılan çözüm önerisi Ağustos–Ekim 2026
- Saha bilgisi Rehber editörü saha deneyimi, 07.10.2026 ve 08.10.2026
- Yardım – Sıkça Sorulan Sorular sayfası Çözüm Merkezi Başvuruları, Yolcu Hak ve Sorumlulukları
- Yolcu Hakları sayfası Öneri ve şikâyetler
- Çözüm Merkezi Yönergesi m.1, m.4
Resmî talimat değildir.
Ek resmî kaynak: Yolcu talep, öneri ve şikâyet kanalları ve 15 iş günü yanıt süresi: TCDD Taşımacılık Yolcu Tarifesi Ek-1 Yolcu Hakları, 4.7.2 (PDF)
Dayanak (4 atıf)
Yardım – Sıkça Sorulan Sorular, Çözüm Merkezi Başvuruları
en geç 15 iş günü içinde cevap verilir. Gerekli durumlarda bu süre 30 iş gününe kadar uzatılabilir.
Yolcu Hakları, Öneri ve şikâyetler
Kanunen kurulmuş üst şikâyet kanallarından,
Çözüm Merkezi Yönergesi, m.1 ve m.4: başvuru kanalları ve başvuru tanımı (Word belgesi)
Bu çözüm işe yaramadı mı? Yardım isteyin