Trende eşya unutuldu ya da kayboldu; ne yaparım?
Kimler için: Kondüktör
Kısa cevap
Trende bulduğun eşyayı tutanakla Yolcu Hizmetleri Şefliğine/Müdürlüğüne teslim edersin; son varış istasyonunda trende unutulan eşya olup olmadığını kontrol etmek de görevindir. Eşya orada 7 gün saklanır ve yalnızca sahibine, kimlik ve imza karşılığı teslim edilir; kargoyla gönderilmez. Yolcu başvurusunu Çözüm Merkezi'nden iletebilir.
Nasıl uygulanır
- Son varış istasyonunda trende unutulan eşya olup olmadığını kontrol et ve tespit et.
- Eşya bulursan tutanak düzenle; kurumun ayrı bir kayıp eşya formu yoktur, tutanak serbest biçimde düzenlenir. Tamime göre iki suret yazılır; tarih, tren no, vagon no, koltuk no, eşyanın cinsi ve özellikleri ile teslim eden ve alan isimleri yer alır. Eşya, tutanakla Yolcu Hizmetleri Şefliğine/Müdürlüğüne teslim edilir. Tutanağı Rehber'deki 'Tutanak oluştur' sayfasında 'Kayıp eşya tutanağı' türüyle doldurup yazdırabilirsin.
- Eşyada sahibine ait bilgi (isim, adres, telefon numarası, kredi kartı vb.) varsa tamim, uygun araçlarla sahibine ulaşılmaya çalışılmasını ister; anahat ve YHT'de eşyanın bulunduğu vagon ve koltuktaki yolcuya EYBİS üzerinden telefonla ulaşılmaya çalışılır. Aramayı kimin yapacağı tamimde yazmıyor.
- Yolcu eşyasını soruyorsa şunu söyle: bulunan eşya Yolcu Hizmetleri Şefliğinde/Müdürlüğünde 7 gün saklanır. Eşyanın unutulduğu yeri, cinsini, özelliklerini ve miktarını tam tarif eden yolcuya, kimlik bilgileri kaydedilip imzası alınarak teslim edilir. Eşya sahibinden başkasına verilmez ve kargoyla yolcunun adresine gönderilmez.
- Bir hafta içinde teslim alınmayan eşya Kayıp Eşya Bürosuna gönderilir. Yolcu unuttuğu eşya için başvurusunu Çözüm Merkezi'nin internet adresinden iletebilir; kurum sayfası unutulan eşya başvurularını Çözüm Merkezi'ne yönlendirir.
- Eşya akar/kokar yiyecek ya da içecekse 1 gün beklenir, sahibi çıkmazsa ertesi gün tutanakla imha edilir. Kimlik, sürücü belgesi, pasaport, kredi kartı gibi belgeler sahibine teslim edilmek üzere resmî kurumlara üst yazıyla gönderilir. Mücevher, altın, nakit para, cep telefonu gibi kıymetli eşya işyerinin kilitli kasasında saklanır.
Tutanak hazırlaTelefondan ya da bilgisayardan doldurup yazdırabilirsin.
Olmazsa kime başvurulur
Bulunan eşya için Yolcu Hizmetleri Şefliği/Müdürlüğü ve Kayıp Eşya Büroları. Yolcunun başvurusu için Çözüm Merkezi (internet adresi üzerinden).
Dikkat
I-3 Kayıp Eşya Tamimi 22.12.2017 tarihlidir (yürürlük 25.12.2017); sahada hâlâ aynen uygulanıyor (saha bilgisi; Rehber editörü, 08.10.2026). Tamim Kayıp Eşya Bürolarını Pendik, Ankara YHT, Eskişehir, Basmane, Sivas, Malatya, Adana ve Afyon Yolcu Hizmetleri Müdürlüklerinde kurulacak olarak sayar. Yolcu Hakları sayfasına göre yolcunun yanındaki el bagajlarının gözetimi yolcunun kendisine aittir; kurum, gözetimi yolcuya ait el bagajının kaybolması ya da hasarlanmasından yalnızca kendi kusuru varsa sorumludur.
Kaynak
Kaynakları gösterKaynakları gizle (5 kaynak)
- 101 Numaralı Genel Emir m.8/(1)(a)(8), m.8/(1)(a)(15)
- I-3 Kayıp Eşya Tamimi orijinal PDF, 22.12.2017
- El Bagajı Taşımaları sayfası unutulan eşya başvurusu
- Yolcu Hakları sayfası El Bagajı, Evcil Hayvan ve Araç Taşıma Hak ve Sorumlukları; Yolcunun sorumluluğu
- Saha bilgisi Rehber editörü I-3 Tamimi'nin sahada hâlâ uygulanması ve tutanağın serbest biçimde düzenlenmesi · saha deneyimi, 08.10.2026
Ana kaynak sayfası (Word belgesi)
Dayanak (7 atıf)
101 Numaralı Genel Emir, m.8/(1)(a)(15) (Word belgesi)
Trende unutulmuş eşyaları yolcu hizmetleri müdürlüğüne/şefliğine teslim etmek ayrıca son varış istasyonunda trende unutulan eşya olup olmadığını kontrol ve tespit etmek.
El Bagajı Taşımaları, unutulan eşya başvurusu
Trenlerimizde unutulan eşyalarınızla ilgili başvurularınızı, TCDD Taşımacılık A.Ş. Çözüm Merkezi’ne
101 Numaralı Genel Emir, m.8/(1)(a)(8): yolcu eşyalarının korunmasına nezaret (Word belgesi)
I-3 Kayıp Eşya Tamimi, tutanak, muhafaza süresi, sahibine teslim ve kargoyla gönderilmemesi
I-3 Kayıp Eşya Tamimi, kayıp eşya bürosu, yiyecek-içecek, belgeler ve kıymetli eşya
Yolcu Hakları, Yolcunun sorumluluğu: el bagajının kaybolması ya da hasarlanması